本报讯 9月24日，市政府办公室印发《关于开展帮办代办高效增值服务推动政务服务跨越发展实施方案》（以下简称《实施方案》），明确提出了聚力落实“高效办成一件事”工作要求，推行“主动靠前服务、全程跟踪服务、精准定制服务、全程网办服务”帮办代办新模式，推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”转变。
《实施方案》围绕工程建设、企业开办等重点领域，通过规范提升全市帮办代办体系，创新“35432”工作思路：建立3个需求感知制度、夯实5项业务基础、丰富4种办事场景、完善3条机制支撑、打造2套问题案例库，为企业和群众提供精准化、个性化增值衍生服务，进一步推进运行标准化、供给规范化、办事便利化。
《实施方案》指出，依据全省政务服务事项标准化提升成果，围绕重点项目类、办理高频类事项，原则上市、区（市）两级各选取不低于300个事项，梳理编制《枣庄市政务服务帮办代办事项清单》。年底前，全市建立起不低于200人帮办代办队伍。
《实施方案》明确，充分利用“枣解决·枣满意”诉求办理平台、政务服务网、移动端app、帮办代办专窗等，统筹线上线下咨询、反映路径，全方位、多渠道收集企业和群众诉求。借助“视频办”“跨域办”“信用办”“合作办”，不断丰富帮办代办应用场景。同时，从群众办事需求侧、部门服务供给侧、服务评价反馈侧三个维度，以企业和群众获得感为第一评价标准，加强对帮办代办运行的日常监测、汇聚分析和成效展示。加强评估结果运用，及时反馈评估发现的问题，推动持续提升政务服务效能。 (记者 崔累果）
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